用户真的需要被教育吗
在谈用户教育之前，我们要先弄清楚一个核心问题，用户真的需要被教育吗？
这个问题其实众说纷纭。每一位产品经理、每一位运营人员，甚至每一家公司，对此理解都不同。我的观点是：
·如果你的设计（无论是产品功能还是运营机制）符合用户的预期，那么用户是不需要被教育的。
·如果你的设计不符合用户的预期，并且你打算通过这些设计差异与竞争对手保留竞争优势，那么用户是需要被教育的。
从这一点上说，用户是否需要教育，取决于你的设计。
什么情形下需要教育用户
在如下几种情况夏，你需要考虑对用户进行教育：
· 产品大改版，很多功能发生了改变。运营人员必须让用户清晰地了解并适应这些改变。
· 产品没有大改版，但增加了新功能，或在某些特性上有大的改进。运营人员必须让用户清晰地了解并爱上这些改进。
· 产品未改变，但是运营端调整了机制、新增了活动。运营人员必须让用户清晰地了解并理解这些设定。
· 新用户进入，产品设计可能和市面上的同类产品有较大的区别，运营人员必须让用户清晰地了解并认可这些差异。
· 老用户回归，产品已经发生了很大变化。运营人员必须让用户清晰地了解并熟悉这些改动。
除了以上五种情况之外，在其他情形下，运营人员没有必要刻意地去尝试用户教育，请注意我说的是“刻意”。
而上述五种情况可以依托产品设计，遵循一定的逻辑展现给用户。所以，对于运营来说，更多的是想到这些场景并提出需求。当然，如果产品也能够同时提出这些需求，那是再好不过的。
应该怎样教育用户
既然说到了教育用户，那么怎样教育用户才是好的呢？我们通过几个图说明一下。
图8–4
资料来源：去哪吃App
图8–4是去哪吃App的截图，长按那个“约”字按钮，你可以通过它和附近的人约定一起用餐。
如果你未开启定位，按下按钮之后会出现这样的提示，如图8–5。当然，这个界面可以进一步完善，增加一个提示：“如何打开定位？”
图8–5
资料来源：去哪吃App
图8–6是Passbook（一个苹果公司开发的应用，用于整合来自多类服务的票据）的截图，在用户的Passbook为空的时候，它是这样引导用户的。当然，此处大段文字的处理并不理想，但足以让我了解这个App可以帮忙管理凭证了。
图8–6
资料来源：Passbook App
图8–7是饭本的截图，当某一条点评下面没有评论的时候，它是这样提醒用户的。当然，如果同时有一个箭头指向具体操作的位置，会更好，或者用户直接点击“暂时还没有评论”区域就弹出编辑文本界面，会更加完美。
图8–7
资料来源：饭本App
图8–8是百度知道的截图，顶部的“签到”按钮及文案教育用户：每天点击这个按钮签到，就可以“+10财富值”，而“等你答”tab上的红点，会提醒用户这里有新的内容展示，如果你点击了，见图8–9。
图8–8
资料来源：百度知道
你会发现，“我的任务”旁边有可领取的奖励，用户完全可以按照提示一直进行操作，简单明了。
图8–9
资料来源：百度知道
图8–10是百度魔图的截图，2015年春节，百度魔图多了一个“帮你求红包”功能，用百度熊和一个“NEW”（新）的标签，教育用户“这是一个新的功能”。如果你点击了，请看图8–11。
从这个角度来看，百度和旗下产品的用户教育做得还不错。
图8–10
资料来源：百度魔图
随手选的这几个例子，并非他们对用户的教育做得足够完美，但相比起你打开一个App时完全没有引导、没有提示、没有提醒、没有教程，只能靠你自己摸索的情况，这几个例子做得更加贴近用户。
满意度无法通过运营进行衡量，但始终作为一个指标指导着运营工作。
图8–11
资料来源：百度魔图
此时你应该会明白，为什么2015年春节支付宝红包设计的打地鼠游戏会被用户诟病，原因很简单：没有教育用户，更别提教育效果；用户操作与结果预期的差别太大。
所以我们要明白，教育用户的目的是引导用户的预期，使其符合操作后应获得的反馈预期，这是管理用户满意度的一种方法。这种方法需要灵活应用、见缝插针。
想一想
你遇到过哪些产品，在教育用户方面做得很好或者很差？好在哪里？差在哪里？
随着生活水平的提高，智能手机的普及率也越来越高，由此引发了几个现象：
· 智能手机用户中，超过半数用户的换机频率缩短至18个月。
· 用户对手机App的依赖度显著提升。
· 新App陷入“长尾困境”，难以传播和占据用户手机。
那么，移动端的运营，究竟要怎么展开？
流量，在哪？
Web时代，不管是投资人还是运营者都十分关注流量，谁的网站流量高，谁的规模就大，谁就有可能成为市场的领跑者。而到了移动互联时代，事情似乎并不这么简单。
如果说Web时代是聚合流量然后分发，App时代就是将零散流量聚?
