网上消费者关系管理是企业网络公关的重要组成部分。在网络上，消费者可以通过社交媒体、评论区、论坛等平台与企业进行互动，因此企业要建立良好的网上消费者关系，以维护良好的品牌形象和保护自身利益。

 

企业网络公关应该关注以下几点：

 

及时回应消费者询问：企业应该尽快回复消费者在线上的询问，解答疑惑，维护良好的关系。

 

处理消费者投诉：如果消费者对企业产品或服务有不满，企业应该及时处理投诉，寻求解决方案。

 

强化消费者信任：通过提供优质产品和服务，建立良好的网络口碑，加强消费者对企业的信任。

 

维护正面形象：通过定期发布新闻稿、参加社交媒体活动、举办网络推广活动等，维护企业的正面形象。

 

综上所述，企业网络公关应该努力建立良好的网上消费者关系，提高消费者满意度，维护企业的网络品牌形象。