对于一些企图利用竞价排名欺诈用户的客户，百度设立了一套反馈机制处理。如果用户发现该商家存在欺诈行为，就可以向百度客服人员投诉，百度会在第一时间进行调查、处理。

　　百度竞价排名体系的渠道代理商，每年的贡献度远高于竞争对手的渠道代理商，如百度某个销售渠道一年可能销售1000万，而某个竞争对手的一个渠道可能一年只有200万、300万；而百度竞争对手的销售人员数量，差不多是百度的2～3倍。

　　2006年应该是百度的“商业模式”年，在商业模式的调整方面，百度除了引入了智能起价、智能排名外，后来又在搜索结果的左侧增加了智能匹配。在商业模式上一系列大刀阔斧的改革，使百度有了一个更加合理的商业模式，为未来的高速增长奠定了基础。

　　反击无效点击

　　再优秀的商业模式也可能产生一些设计者不愿看到的缺陷。

　　竞价排名模式存在一个漏洞——无效点击。这是竞价排名这类以点击次数计算费用的商业模式普遍存在的问题。

　　无效点击的来源有两种情况：一种是有目的的恶意点击，这一般是依靠程序自动实现的；另一种则是用户无意识的点击。这两种点击行为都不应该计算费用。百度的竞价排名推广，在设计的时候，就专门成立了一个团队去研究怎样识别和过滤无效点击。百度会向客户提供点击、收入的实时分析报告，让客户清楚地了解自己的花费动向及点击来源。如果客户发现自己的点击消费出现了异常，可以随时向百度的客户服务部门反应，百度会立即采取措施核查点击来源，进行善后处理。

　　在反击无效点击方面，百度做了许多努力，取得了显著成效。

　　在百度竞价排名推广初期，单次点击价格不高，客户对无效点击的关注度不是很高。2004年，百度竞价排名的很多词汇的单次点击价格已经很高了。这时，以耗费竞价排名客户资金的恶意点击行为的破坏作用越发显著。

　　既然是竞价，不同企业为了竞争在某个关键词中的排位，通常需要根据对手的出价而出价。当竞价激烈到一定程度的时候，有些企业可能就无法负担了。这时候，恶意点击行为就可能出现——既然我无法与你竞争，既然你愿意出那么高的价钱竞得这个词，那我就来“帮”你点击，不断消耗你的推广预算。因为百度竞价排名账户是预先充值，根据点击量扣费，当余额不足时就会自动从竞价排名系统消失，所以多次恶意点击直至消耗完对手的账户余额，就可以使自己的排名靠前或降低竞价价格。于是，互联网上出现了很多程序和软件，专门模仿网民上网的行为去点击网页。

　　对于百度来说，这个问题是真正关系到生死存亡的。如果没有办法识别出这些恶意点击行为，“百度可能一夜之间就要倒闭”。

　　李彦宏一向是个问题驱动型的人。他认为，这个问题只要发生了，就一定是某个地方出了问题，就要找某种标准，某种解决方案。

　　促进技术成长的方法是问题风暴——有了问题，再找解决方法。问题一旦产生，要求在很短的时间内解决，这是百度的头等大事，其他任何事情都要为它让路。

　　百度有一个神秘部门，专门处理恶意点击问题。这些人专门研究所有的点击行为，建立相应的模型，甄别一次点击是正常的还是恶意的，是有效的还是无效的。工程师首先要在短时间内分析清楚恶意点击的来源；其次，检查以前的方法策略为什么不能够识别新产生的无效点击；再次，要进一步识别出新的规律，把它抓取出来，并分析这个规律是怎样把无效点击过滤掉的；最后，要进一步验证新发现的过滤是否会杀伤有效点击。

　　经过几年的发展，百度积累了很多技术手段，从时间、地域分布、历史的数据等，综合几十个、上百个参数分析，判断一个点击是否有效。百度技术专家在搜索营销客户会议答疑时曾提到，IP地址只是其中的参数之一，除此之外，还要看操作系统的版本号，比如说是Window XP，还是Vista，或是其他；操作系统的生效时间，操作系统具体是某年某月某日安装的；还有浏览器的版本号等。

　　2005年，信息产业部和国家质检总局下属的中国计算机软件测评中心，暗中对百度做了一个测评。在没有通知百度的情况下，他们悄悄注册了账号，用专业的技术模拟攻击百度的行为。事实证明，整个过程中没有一次恶意点击不被百度的计费系统所记录，测评中心因此给百度颁发了一个奖项。

　　当然，即便有先进的甄别系统，百度也不能确保不会发生恶意点击的事情。在李彦宏看来，当问题出现的时候，“我们就来面对它，就来解决。如果是客户误解的话，我们该解释就要解释，这样公司才能够长久发展”。

　　他认为，中国的付费搜索市场比起其他国家，不论是价格还是发展阶段，都是很低、很初级的，百度作为这个行业的领导者，“最主要的目的是要把这个市场培育起来，而不是在发展早期就把它扼杀掉”。

　　反击恶意点击、无效点击行为，已经成为百度长期、持久的战斗。

　　让竞价排名的体验更好

　　客户提交竞价排名推广词汇的时候，机器自动计算企业提交的关键词与其企业网站的相关性。比如，搜索“刘?