小米社群”的“爆米花”活动也是其经典案例。每年小米都会在各个城市举办十几、二十场“爆米花”活动，这是一个邀请米粉来参加的同城会活动，跟各类车友会颇为相像。参加用户同城会的米粉，同样是买了小米手机的，同样在用小米手机，他们走在一起，大家相互交流，一起去参与公益活动。这个活动设计起来很简单，就是和用户一起做游戏，小米基本也不宣讲产品内容。小米团队没有举办爆米花活动的时候，或者没有举办爆米花的地方，当地米粉会自发的组织各种形式的同城聚会，全国各地加起来，每年也会有三、四百场。社群通过互联网及线下的活动能深深地感觉到小米和他们的距离，不是简单地卖和买的关系，使每一个社群的用户都能够参与到小米这个品牌中去。
社群思维的灵魂是企业怎么来塑造一种友爱的互动，让你的员工、用户发自内心来热爱你的品牌，发自内心地来推荐你的产品，并通过充分考虑用户参与的设计思路提供保障机制。小米主动邀请用户参与到其工作中，用户也会主动的参与到小米品牌的推广中去。
第10节微博和微信营销努力的方向都是构建社群
笔者曾问过多家企业，其是如何看待官方微博、微信等公众平台的？说法有多种多样，或是广告的平台，或是客户服务的平台，或是销售平台。在我看来，这些说法都有失偏颇，微博、微信的官方账户，其实是在构建企业的社群，是其部落化的家。
数字营销，本质上就是构建社群，以消费者为中心，思考各种可能的切入点，布局链接的路径，打造沟通的可能性与行动方案。品牌或企业不仅要经营粉丝团，还要关注社群经营，不然的话未来的产品营销将会面临很大的挑战。
在微博中，笔者看到许多企业通过构建社群获得商业价值。类似于“珠宝钻石那点事”，通过持续运营，成为珠宝钻石商垂直营销领域有影响力的账号。那么企业就可以在一个月内轻松赚到不菲的现金回报，其实它就变成了此领域中一份有很大读者群的杂志。周大福这些珠宝商如果想在微博上搞市场促销、活动策划想要更好的影响消费者，可通过这些意见领袖账户来完成，这就叫有效的信息渗透。
官方微博的粉丝群，聚集的就是一群有共同话题或爱好的人。当企业的客户在微博、微信平台上活跃之时，需要找企业沟通或处理一些事情时，到官方微博、微信即可满足客户的需要，企业也可从另外一个角度服务客户。下面这张图就是笔者给企业提供的微博、微信运营方案的逻辑图，从中可以看出企业基本上是围绕粉丝群的角度设计的。
我们看到微信平台也提供社群管理的一些工具，通过其可以将用户分组、按照地理位置来进行信息的推送，也可以对在不同活动的策划时间段中吸引来的客户进行归类，以便于有针对性地进行宣传。下图所示是微信公众平台的后台，点击用户管理可以进行相关的社群运维。
在考虑社群的运维时，在不同的场景下可以针对不同类型的社群进行特定的“歼灭”。我们曾经为飞亚达腕表做过一个微博活动，是针对11月11日，即年轻人在微博上都津津乐道谈论的“光棍节”，许多人会选择在当天摘掉单身标签。我们在策划该活动的时候考虑到年轻人中有一批人坚持“一个人的精彩”，为此我们转而讨论“坚持做自己的快乐”，不是一窝蜂地举办类似情人见面这样的活动。该项活动的效果是非常不错的，以几乎零预算的情况下获得了超万次的转发数，超过几十个加V用户的转发参与数量，用户反应积极。究其原因在于特定场景下，引发特定人群的认同，从而引爆风潮。
利用网络科技尤其是互联网可以节约成本且能满足客户全天候的需求，以减少线下分支机构，减少销售经理及相关人员，让金融业可以更加流畅的运转。例如，中国银河证券就将营业部开到了互联网上，让每个营业部都打理微博，通过营业部的官方微博来服务线下的用户，以提高客户经理及服务人员的劳动效率。
招商银行也积极探索推出“i理财”网络互动银行，其定位在大众网络理财平台，其瞄准80后日益高涨的理财需求，将原有的网银产品和服务整合起来，加之各类理财产品，辅以Web 2.0技术，“i理财”社群通过微博、微信、圈子、在线互动等方式建立稳定的社群。如互动理财为客户决策提供口碑推荐产品、产品用户评价、销量排行榜、人气排行榜等服务，理财社群还为爱理财的人提供网上学习和交流的空间。
很多公司都在微信、微博上投资回报率（ROI）这个问题上挣扎不休。我们需要更深入一点去探讨，因为它不止是一个投资回报的问题（财务名词），转而要思考的是：社群对商业的影响是什么？它不止是一个确切的量化数字，因为社群最厉害的地方是在“关系”链。而“关系”却是个软性的量度（metric）。所以真正的问题是如何用软量度、硬数据来测量“关系”的深度；如何用社群来把“关系”的深度往前推进，才是社群的主要工作。
本章实践思考题
（1）画出企业目标客户在互联网活动的平台和聚集区（例如：BBS论坛及板块、贴吧、博客、微博有影响力账户粉丝、微信等）。只有具备完整的社群地图，作战才能有章可依。
（2）结合社群分类的思路，将你的客户进行群体切分，列出他们的共同点、差别点，给出有针对性的
