公关活动涉及组织形象,一举一动都改变着公众

 百度处理     |      2021-09-10 23:07
公共关系活动是复杂的,但其运行发展和其他社会经济事务一样,都有着可以把握的客观规律,以供人们掌握应用。除了传统教科书中所列举的运行规律以外,从宏观角度,我们还可以提出以下几条假设:
假设一,组织与环境是动态运行的,且这种动态运行具有长期变动趋势。世界是运动发展的,社会是运动发展的,影响公共关系活动的各种因素也是运动发展的,公关活动的主体组织自然也不是静止不动的。这些发展变化受多种因素影响,也表现出多种不同的变动趋势:长期趋势、季节趋势、循环趋势和不规则趋势等。由于任何事物都受到内在本质的长期因素影响,其中最为明显和最能指导实际工作的,是对长期变动趋势的判断。曹操认为兵力最为弱小的刘备集团人气却最为旺盛,必将成为自己最大的威胁,所以从开始就刻意防范打压;IBM认为个人计算机市场潜力无穷,必将成为下一个竞争焦点,所以不顾风险率先挺进,成为标志性领军企业。对组织或环境的长期变动趋势从战略角度做出准确的动态判断,可以使自己早早把握公关活动先机。
假设二,每一项公共关系活动都将持续长久地影响着组织与环境。
构成世界的要素有大有小,对外界的影响也有大有小,但再小的要素也都会通过涟漪效应、蝴蝶效应等形式,对外界产生一定程度的影响。组织开展公共关系活动无论规模大小、成功失败,都将影响到组织活动的策划实施者,影响到对组织密切关注的同行竞争者以及其他利益相关者和活动涉及者,这种影响会更通过这样或者那样的途径,对组织、环境产生持续长久的影响。
曹操说完“宁可我负天下人,不可天下人负我”之后,看到了当时唯一的追随者陈宫的离去,后悔失言是一定的,以后再在公开场合说话,无不是冠冕堂皇的辞令,如“匡扶正义、出民水火”等等,力图挽回名声上的损失,但在敌对势力的无限夸大下,这句偶然失言却成了他终身挥之不去的标签,对其组织的发展影响非小。同样,奶牛饲养者勾兑的几滴三聚氰胺,扫荡了整个中国奶业声誉;青春少女郭美美的几句炫富言语,重创了中国慈善业形象,一根稻草在合适的条件下足以压垮强壮的骆驼。
假设三,每一项公共关系活动都将全方位地影响到组织与环境的每一个组成部分。
公关活动涉及组织形象,一举一动都改变着公众对组织的看法,改变着他对组织的支持力度。任何一项公关工作,任何一项公关工作的某一细节,都将引发公众对组织的看法改变,进而对环境产生更大的影响。双汇瘦肉精事件爆发后,集团立即启动危机公关应对,召开道歉誓师大会,表现自己有错必改的诚意,力图重塑双汇质量形象。但大会上最引人瞩目的不是双汇说了什么做了什么,而是会场巨幅背景上的拼音拼错了,一件小事再次引发了新的形象危机:双汇认错真的有诚意吗?双汇如此,我国肉类食品工业还能信任吗?