2011年6月，雷格斯（Regus）关于企业应用社交媒体营销的全球调查报告显示：
● 企业参与社会营销的趋势在上升。43%的企业在社交平台上寻找新客户(年增长率为7%)。
● 大多数参与社会营销的企业都增加了业务量和利润。
● 一年前，只有27%的企业会有专属的社交媒体营销预算。但根据2011年6月的调查，约40%的企业有专属预算投资社交媒体营销。
● 39%的企业，会投入至少20%的营销预算到社会化媒体营销上。
● 52%的企业在社交媒体上与当前客户互动。
● 74%的企业认为，有必要参与社交媒体营销，使企业持续成功。然而，61%的企业认为，如果不整合其他平台或媒体进行营销，单独使用一个渠道是不会成功的。
该报告的结果表明，随着社交媒体的兴起，企业的营销生态迅速发生了变化。
这种变化对中国来说会更加剧烈。Regus中国市场的调查结果显示：
● 65%参与社交媒体营销的企业成功找到新客户(2010年，44%)，世界排名第一；
● 利用社交媒体营销寻找新客户的企业业务额增加69%，利润增加62%；
● 57%的企业在社交媒体上投入20%的营销预算(但大部分都是电商网站，100多人的企业在社交媒体上投入20%的营销预算不到5%)。
从以上分析和数据可以清楚地预测，企业的主要营销渠道将逐渐从传统媒体转向社交媒体，但也需要更多的整合营销活动，包括社交媒体营销，以吸引消费者的注意和购买欲望。
企业组织结构的变化
五年前，很多人不知道什么是社交媒体营销。facebook、YouTube和twitter只有近两三年才在中国兴起，2010年才兴起，促使企业积极参与社交媒体营销活动。
在中国，虽然聊天室、贴吧和博客都不是什么新鲜事，但许多企业会认为它们不是有效的营销工具。此外，互联网上充满了水军，企业不愿意以官方的名义参与。直到2008年，快乐网络游戏带来了大量的人流，人人网络也逐渐成熟。此外，新浪微博于2009年推出市场，2010年底达到1亿用户。同时，腾讯微博也结合了自身QQ其优势，强势获得了1亿多用户，直到此时，社交媒体营销才正式受到企业的关注。
这个转变不能说是渐进的，而更像是一个突然而来的拐点，让企业不得不重新审视自己的营销规划、目标和操作，甚至是企业内部的管理流程和组织架构。
过去，企业营销管理的基本组织结构可分为以下几种：
● 小企业:老板做营销管理，没有营销部门。
● 中型企业：市场营销部负责所有公共关系、推广和活动的规划和运营。通常，该部门不超过10名员工，一些同事必须担任两个职位。
● 大型企业：公司拥有专门负责营销的高级管理人员。以下还分为推广部、公关部、网络营销部、市场研究部、客户服务部等。
然而，随着社交媒体营销的日益重要，许多企业开始意识到组织结构的不可避免的变化。这种变化必须从上到下，从公司高管开始，让公司同意建立社交品牌的重要性。只有这样，我们才能促进组织的改革，实施建立社交品牌的概念，并顺利实施。
最简单的问题之一是，在现有的企业结构中，哪个部门负责社交媒体营销？这是一个困难的问题！作为一个社交品牌，企业把公司的各个部门都放在社交平台上，不是一个简单的兼职工作，也不是一个常规工作，因为它需要一个独家团队每天24小时运营和维护。
因此，参与社交媒体营销的企业面临着社交企业设计（Social Business Design）问题。如何重新调整组织结构，获得最有效的社交媒体营销效果？社交媒体营销的运营应该外包吗？这些都是企业需要考虑的问题。
首先回答第二个问题。当企业没有足够的专业知识和人力资源时，不可避免地将社交媒体营销外包给专业的营销机构。然而，企业必须明白，公司还必须有专门负责任的同事或团队与营销公司密切联系，以确保沟通畅通，不会延迟与用户的互动和沟通，并确保营销公司发布的信息准确及时。
如果企业选择在内部建立一个特殊的团队，它应该是一个独家的社交媒体营销部门，还是一个跨部门的社交媒体营销团队？我们尝试以下图片来指出两者之间的区别（见图9-1和图9-2）。
图9-1 跨部门社交媒体营销团队结构
图9-2 专属社交媒体营销团队结构
事实上，这两种结构都可以，但第一种结构显然是使社交媒体营销成为企业的主流活动，使各部门都有同事参与，以确保顺利运行。第二种方法可以确保社交媒体营销部门的人员能够专注于社交营销。
然而，无论哪种新的组织结构，都比任何部门，甚至任何部门都要好
