营理念

　　同样可以在微博中长期述说的是企业的经营理念。企业的理念不仅要向外界述说，还要进行不同角度的解读，甚至将其与一些热门话题关联，进而将这些理念不断体现在企业相关微博的整体使用中，让外界感受到这种理念的存在——虽然不一定都是有形的。

　　美国最大的网络鞋店Zappos就通过微博传播其公司理念：Powered by Service；星巴克公司认为，加入微博是其口号“星巴克关注更多的是人，而不是咖啡”的自然延伸，其账号管理者尼尔森认为：微博非常适合轻松的谈话风格，对于一个试图参与谈话的品牌而言，微博是显而易见的选择。

　　3.新产品/服务的推广宣传

　　用微博进行新产品或新服务的推广宣传是多数人比较容易想到的微博商业用途。的确，在微博平台上，企业微博自然会有一定数量的新产品/服务的推广宣传。但是，一定要注意的是，新产品/服务的推广宣传要注意控制数量、注重创意并及时互动。

　　首先，控制数量是为了让企业微博看起来不至于全是广告的内容；其次，注重创意是为了让广告本身显得更有吸引力，进而增加用户的兴趣，减少用户的抵触心理；最后，及时互动是由于新产品/服务的推出会引发较多的咨询，如果不回复，就会让争取潜在用户的机会白白溜走。

　　4.进行客户关系管理

　　微博非常重视互动，这种互动当然包含了企业与客户之间的大量互动。显然，互动会使得企业与现有客户及潜在客户长期保持良好的关系，这也是客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）的工作内容之一。

　　当然，在与客户长期建立良好关系的同时，要对自己的现有客户及潜在客户进行梳理。最好能将它们按地区、性别、职业、爱好及影响力等进行分类管理，其中姓名、地区、职业及性别等信息可以直接在每个用户的首页上找到，爱好则需要通过观察标签或在交流中观察来发现，影响力则可以根据自己的需要设定一定的标准（如职位、粉丝数等）。

　　5.提供售前咨询

　　如果是一个企业微博，必然会有现有客户与潜在客户向你咨询新旧产品或服务。特别是潜在客户，他们可能因为有消费需求而对你的产品或服务产生兴趣，进而主动找到你的微博并向你发问，这其实就相当于企业原来的呼叫中心的功能之一。

　　如果你的客户群都在微博上，那么你就可以将呼叫中心的主战场搬到微博上来，因为这比呼叫中心的多个接线员应对客户咨询的方式更有效，成本也更低。你可以用一个账号应对多个客户的咨询，这样就可以交叉回答多个用户的问题，而不是像过去电话咨询那样一个人只能应对一个客户。

　　6.提供售后服务

　　既然可以利用微博进行售前咨询，自然也可以利用微博进行售后服务。如上所述，如果你的客户大多数都在微博上，你当然应该将售后服务的主战场搬到微博上来，这样效率会更高，成本也会更低。

　　微博的售后服务与普通的售后服务类似，可能有产品使用咨询、产品故障报修、服务预约及服务投诉等。对于这些服务内容，需要管理企业微博账号的人有足够的关于企业主要产品与服务的知识，回答问题时要有一定的专业性。如果遇到暂时无法回答的问题，则应该将其向有关部门进行转呈，对于比较急的用户可先在微博中打个招呼，然后尽快找到问题的答案。

　　7.搜索发现市场对相关产品/服务的需求

　　在众多的微博用户中，总会出现一些主动提出需求的用户。他们也许会在微博中说自己需要购买某类产品和服务，请微博上的其他用户提供一些建议或意见。如果知道这种情况的存在，企业微博就可以周期性地利用搜索功能来搜索与企业的产品或服务相关的微博帖子。

　　搜索到此类微博就等于找到了一个很有价值的潜在客户。然后，适当地研究一下对方的背景，再与其沟通，通过一定的方法来说服其采购你的产品或服务。当然，这需要有一定的互动与说服技巧。

　　8.开展促销活动

　　开展促销活动也是一项许多企业容易想到的微博商业功能。如果微博中有不少你的潜在客户，那么打折、抽奖及免费派送之类的优惠活动则完全可以放到微博中去进行。在微博中，发布这类信息不仅成本低，而且可以很好地利用其分享机制，让网友帮你转发并传播促销信息。

　　微博促销活动应该注重创意、规则细节及真实性。只有好的促销创意才能吸引更多的用户参与；只有严密合理的促销规则才能让优惠活动正常有序地开展；只有公开、公平及公正地在微博里提供真实的信息才能获得用户长期的信任。

　　9.向官方网站导入流量

　　由于微博的帖子正文、评论及回复大多是可以添加链接地址的，因此你自然也可以将自己的官方网站或网店的地址添加到微博的帖子里。这样做的好处是，当用户在浏览或回复你发布的微博帖子时，如果对你的产品、服务或优惠活动感兴趣，就很可能会点击链接，从而转到你的网站上去，这样自然就会为你的网站带来更多的流量。

　　另外，由于微博大多允许企业将自己的网站用户账号与微博的账号打通，这就使得一些企业可以按照微博平台提供的标准接口，经过规范的授权，接纳大量微博用户访问自己的网站，这无疑会极大地发挥微博平台的巨量用户群的潜力。

　　10.争取新客户

　　不论你在微博里发布新产品/服务，还是述说企业的品牌故事及经营理念，抑或是通过搜索