出自己的声音并迅速传播。由此可见，未来的互联网将是社群的时代。

　　 “80后”“90后”已经渐渐成为社会的中坚力量，他们不再只是追求个性，他们独特的观念也变成普遍观念。尤其是移动互联网的发展，使得电视、海报、杂志、报纸上的广告，甚至是明星的代言等，都不一定能影响他们的消费观念。反而他们更加相信社群朋友们在朋友圈里的赞美或吐槽，或是社群领袖的分享推荐。这种趋势将会给营销带来怎样的影响呢？

　　 我们知道，一个人的口碑影响力未必很大，那一群人聚在一起的口碑呢？比如，很多淘宝商家都很重视客户的评价，一旦有一些差评，甚至是极少数的，商家都会给足客户优惠，想方设法让客户更改评论，这就是口碑的影响力。未来的商业，聚焦社群是关键。

　　 如今，“社群经济”已经成为一个热门词，任何企业都想搭上“社群”的热潮，创造出“互联网+”的新机遇。但要注意的是，只有走出基于亲友、同事、职业圈等强关系建立联系的群才有机会变成社群。因为社群的建立就是吸引新的粉丝，而不只是将线下已有联系的粉丝搬到线上来。

　　 所以，一个社群的发展不在于仅仅把线下的关系、互动、连接通过互联网工具建立一个备份，尤其是要摆脱内部引荐、推荐等扩展成员方式，因为这些都是线下已经存在的强关系。企业的重点应该放在弱关系的连接上。社群也是如此，特别是有规模的社群，彼此之间建立连接的方式一定要基于弱关系。

　　 例如，企业和渠道商、供应商、代理商的关系是强关系，但是和企业产品的消费者的关系往往是弱关系。为了维护弱关系，企业不得不通过大量的广告来影响潜在的消费者，让他们对企业产生好感。

　　 然而，社群能够通过弱关系连接提升消费者和企业的连接亲密性，这也就意味着广告投入的大幅下降。因此，未来的社群营销一定是注重弱关系的连接。

　　12.1.2建立社群的由内到外

　　 在社群时代，口碑营销对企业的影响很大。如果要想获得极佳的口碑营销效果，任何一个公司都应该建立自己的社群，通过内容宣传吸引粉丝。但是，建立一个优质的社群是不容易的，更何况要制造良好的口碑。如果只是简单地建立几个用户群，派几个人做管理员，制定一些规章制度，则根本无法实现。

　　 例如，很多企业都有建立社群的愿望。无论是建立QQ群还是微信群，最后都发现，社群要么沦为刷屏灌水群，要么成为单向推销的死群，要么变为要靠不停发福利才能刺激活跃度的群。

　　 由此可见，基于利益或者制度的群是缺乏长期生命力的，除非社群内部逐渐形成共同认可的价值观，并基于这种价值观形成内部的群文化。

　　 所以，企业建立社群一定要先依据自己的文化、产品特质、员工个性建立内部社群。起初内部社群可以是一个小圈子，先在内部形成和产品连接的亚文化，然后让这种亚文化慢慢走向开放，引入外部活跃的积极粉丝用户，最后才能形成内部社群和外部社群的双向交流。

　　12.1.3连接，由内部到跨界

　　 建立社群的目的就是实现信息广泛、迅速的传播，一旦一个社群拥有了很强的凝聚力，它的传播能量是非常大的，形成的影响也是深远的。比如罗永浩，一个不是手机界的人要开始做手机，可能很多人不相信他会成功。但其借着社群宣传自己的理念，一样得到了很多人的关注和支持。

　　 社群这种的口碑传播能量，被有头脑的商家看重，他们希望其成为自己营销传播中的一环。这就决定了越是亚文化认同感强、越是小圈子活跃度高、越是粉丝群规模大的社群，越具有商业价值。

　　 当然，要实现这种商业价值输出，社群的运营者要考虑规划自己的社群连接器。连接并不能自动发生，而是要靠你的内容和产品。

　　 比如，小米是围绕产品构建社群的，所以小米的输出定位是让更多粉丝通过他们的发布会、米粉节、体验店感受到小米对用户的热爱，进而让用户自发成为产品口碑代言人。而锤子刚宣传做手机的时候，是缺少明确产品的社群，所以就必须依靠内容宣传，进行跨界营销。

　　 所以，企业如果不能推出标准化的输出活动，则组织成本会非常高，不但会造成跨界连接价值难以量化衡量的问题，而且很难和商业化活动连接，社群运营同样会缺乏经营的动力。

　　12.2社群营销的未来畅想

　　12.2.1社群营销是企业的未来之路

　　 当下，社群经济、社群营销、社群生态成了新名词。随着社群的火热，很多企业抓住这个难得的机会，纷纷建立自己的社群，尤其是一些把粉丝连接成有共同价值观的社群的企业，意识到了社群的巨大力量。

　　 例如，罗永浩从一个外界人士加入到手机行业，绝不是因为他是手机发烧友，而是他背后积累了巨大的“罗粉”能量。这得益于他在一次演讲上专门感谢了为他制作PPT的许岑老师，就是这一句感谢，使得许岑老师的Keynote课程购买人数增加了6000人。看到粉丝的这种力量，他更有决心杀入手机界。

　　 锤子手机发布后，各地“锤粉”自发联结，搭建各种群，锤子成为他们内心某种情结的暗号。锤子在手机发布之前，也模仿了小米先发布操作系统建立社群，利用论坛积累忠诚粉丝的经验，然后再发布手机。

　　 不过遗憾的是，锤子手机在发布过程中由于对供应链整合能力不足，导致锤子手机最终没有成为真正的爆款产品。但是罗永浩和他的忠诚粉丝的能量，已经让很多手机企业惊出一身冷汗。

　　 由此可见，社群营销已经变成了现实，这个趋势已经被越来越多的人关注到。明星也开始一步步把成熟的粉丝经济社群化，让自己的明星代言价值和粉丝一起形成共振效应，从而获得更高的商业宣传价值。

　　 所以，对企业来讲，已经不是建不建社群的问题，而是如何做才能让自己企业的社群运营真正和产品、用户联结起来的问题。从这个意义上讲，社群营销是绝大部分企业未来的挑战之路。能否把握和做好社群营销，在一定程度上决定了企业未来的可持续发展之路。

　　12.2.2社群营销将给社会带来怎样的变化

　　 随着移动互联网时代的到来，社群的兴起使得传统营销发生了巨大的变革。如今的社群营销给整个社会带来了许多变化。那么，在可预见的将来，社群还会带来哪些变化呢？

　　 1.生产、管理和消费被重新定义

　　 在农场里，智能化、自动化机械将得到广泛运用，每个农场将按照社群的需求进行生产。例如，大米从开始播种到送到社群客户手中，施什么肥、用什么药都将有详细要求。一旦大米达到了社群客户要求的标准，将会被迅速地收割下来，包装以后按照要求由快递发送到顾客手中。

　　 工厂里大量的工业机器人将替代成千上万的员工完成简单、机械的劳动，管理机器人的员工将按照社群客户的需求对产品进行个性化加工。加工完毕的产品将在第一时间进行包装，然后快递发给客户。

　　 消费者接到产品后，将在社群平台里对商品和服务进行评价。然后工作人员运用专业软件的大数据技术对信息进行分析，并给出具体的分析报告。社群管理者将根据分析报告决定是否与合作的农场、工厂继续或终止合约。

　　 2.缔造“智造”产品时代

　　 企业永远无法明确地知道用户的需求，因此需要让用户参与提供需求的过程，甚至邀请用户参与到解决消费需求的工作中来。其次，企业需要为消费者设立“吐槽社区”和“创新社区”，并从这些社区的消费者的信息中发掘出消费者的痛点。

　　 3.社群迅速发展并带来冲击

　　 今后的社群将日益差异化且发展迅速，各种各样的专业社群将如雨后春笋般出现。社群的功能也将日益完善和强大，新的组织架构将会取代现有的，人与人之间的关系将会变得更加简单。